Helpdesk N1 y N2

Sobre Nettaro

En Nettaro buscamos un perfil experto para liderar la implementación y optimización de soluciones de observabilidad en entornos híbridos, integrando plataformas con ServiceNow y automatizando procesos clave.

Descripción del empleo

Responsabilidades Operador de Soporte Nivel 1 para nuestra solución de observabilidad. Monitorización del estado de la plataforma, gestionar las alertas entrantes y dar el primer nivel de asistencia técnica apoyando al Call Center de nuestro cliente en Portugal. Vigilancia de paneles de control (Dashboards) en Grafana para detectar anomalías en tiempo real en la plataforma cliente y entornos de integración y producto. Documentación de las funcionalidades de la plataforma Testing (Aceptación, Regresión, Carga/Rendimiento, y Validación) Gestion de Incidentes Diagnóstico Nivel 1: Uso de Suite Grafana Verificación e integración de Agentes y componentes: Comprobar que los recolectores de OpenTelemetry están enviando datos correctamente a Mimir. Escalado, identificar y documentar incidencias críticas que requieren la intervención del equipo de Ingeniería (Nivel 2/3) y documentar el caso para ellos.

Requisitos

Imprescindibles

• Requisitos
• • Formación relacionada con ASIR, ASIX o Informática de Sistemas
• • Experiencia mínima de prácticas como helpdesk.
• • Conocimientos generales de Redes y Linux
• • Familiaridad con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk, etc.).
• • Excelentes habilidades de comunicación escrita para documentar incidencias.

Información adicional

• Condiciones
• • Contrato indefinido.
• • Flexibilidad horaria.
• • Modalidad: remoto o presencial (lo que te venga mejor)